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MyAutarchy: Balcão único para Autarquias

Completamente customizado no Microsoft Dynamics CRM, MyAutarchy – Balcão único é uma solução vertical de atendimento ao munícipe para as autarquias de qualquer dimensão.

 

Permite o registo de pedidos de diferentes áreas e respectivo encaminhamento e tramitação de processos. Permite ainda integrar no seu sistema de informação toda a informação normalmente dispersa tais como documentos, folhas de cálculo, mensagens electrónicas, faxes, telefonemas, etc. e controlar de forma inequívoca o fluxo de trabalho. Alertas automáticos permitem-lhe uma gestão eficaz do atendimento não deixando que nada fique esquecido. Com potencialidades de raiz inigualáveis, Microsoft Dynamics oferece ainda uma solução de marketing flexível, fácil de usar e que lhe permite tirar o maior partido da sua base de munícipes e contactos.

 

MyAutarchy – Balcão único tem as seguintes características:

 

  • Munícipes

Permite registar todos os dados referentes ao munícipe. O Munícipe é a entidade principal. É a partir do munícipe que se despoleta o registo dos processos de cada uma das seguintes áreas funcionais.

 

 

  • Águas

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

Criação de Contratos

Cancelamento de Contrato

Comunicação de leituras

Reclamação de facturas

Alterações Contratuais:

Titulares do Contrato

Morada

Detalhes de Cobrança

 

  • Mercados:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

Pedido do termo de responsabilidade

Pedido de tansmissão

Pedido de Ausência de Mercado

Pedido de Requerimento

Pedido de Passagem de cartão

Pedido de Aumento ou redução de área

Pedido de ocupação exterior ou anulação

 

  • Cemitérios:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

 Concessão de Parcela de terreno

Reconstrução de Campa

Inumação / Cremação

Trasladação de ossadas

Alteração de Morada / responsável Coval

 

  • Administração Geral:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

Divertimentos Públicos

Licenças de Táxi

Guarda Nocturno

Espectáculos Desportivos

Fogueiras e Queimadas

Acampamentos

Vistoria / licenciamento de Terreno

Realização de leilão

Licença de Arrumadores

 

  • Execuções Fiscais e Contra-ordenações:

Permite o registo de pedidos de pagamento a prestações oriundos de execuções ficais e contra-ordenações.

 

  • Habitação Social:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

Pedido de candidatura

Pedido de Reparação

  • Acção Social:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

Pedido de cartão Sénior

Inscrição Ginástica

Inscrição Hidroginástica

 

  • Transportes:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

 Pedido Genérico

Presença Atendimento

Horário Transportes

Perdidos e Achados

Informação Itinerário

Localização de agentes

Passe / Reslução de Problemas

Declaração / carregamento de passe

Aluguer Espaço Publicitário 

 

  • Atendimento geral:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

 Informação

Reclamação

Sugestão

 

  • Urbanismo:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

Processo de Urbanismo

Requerimentos

Documentos do Processo

Notificações

Pedido de Planta topografica

Vistoria

Registo de Certidões

  • Publicidade e Ocupação de Via Pública:

Permite o registo de qualquer pedido desta área funcional, nomeadamente:

Processo aglutinador

Requerimentos

Documentos entregues

 

 

  • Envio de SMS

Transversal a todo o módulo de Balcão único, foi definida a actividade SMS que permite enviar SMS. Esta funcionalidade está disponível quer através de um processo manual a pedido do utilizador quer através de fluxos de trabalhos que podem ser despoletados automaticamente ou a pedido. Pode ainda enviar SMS massivos para um conjunto de destinatários com determinadas características obtidos através de uma vista.

 

  • Gestão documental

Transversal a toda a aplicação e associada a cada entidade pode associar qualquer tipo de documento. Completamente integrável com o SharePoint.

 

  • Fluxos de Trabalho

Devidamente parametrizado e de acordo com os requisitos da organização, esta ferramenta permite despoletar eventos a partir de uma determinada acção ou conjunto de condições pré-definidas, como por exemplo, envio do status do pedido ao munícipe.

  • Agendas

Permite a gestão da agenda de cada um dos colaboradores e assignar actividades de serviço de processos de áreas funcionais.

  • Auditoria

É sempre possível saber quem criou ou modificou a informação no sistema de informação.

  • Segurança de opções e dados

Permite a definição de níveis de segurança em função das opções disponível bem como o acesso aos munícipes e áreas funcionais respectivas.

  • Multi-Idioma

Em termos de interface, MyAutarchy – Balcão único está disponível em vários idiomas. Todos os documentos produzidos pela aplicação podem ser facilmente convertidos para outros idiomas desde que devidamente parametrizado no dicionário de termos.

 

 

Porquê o Microsoft Dynamics CRM?

 

Com o interface de utilizador, as ferramentas baseadas em assistentes e a grande integração com as aplicações Microsoft Office, o Microsoft Dynamics CRM trabalha da forma como as suas pessoas trabalham.

 

  • Permite começar rapidamente ao trabalhar com o interface familiar do Microsoft Office Outlook, que permite aos seus colaboradores gerirem clientes e processos sem ter de aprender uma nova aplicação. Se sabe trabalhar com o Outlook, então sabe trabalhar com o MyAutarchy – Balcão único
  • Oferece-lhe Liberdade ao permitir trabalhar on-line e off-line onde quiser como quiser, a partir do seu escritório, de casa, no carro, e num sem número de locais onde possa estar. Sempre que precisar de informação, O MyAutarchy – Balcão único estará à sua disposição. Trabalha a partir de um qualquer PC, notebook, tablet, smartphone desfrutando das mesmas funcionalidades como se estivesse no seu local de trabalho.

 

  • Potencia o seu desempenho oferecendo-lhe a possibilidade de receber alertas, gerir as agendas de marcações e diligências. Pode criar listagens, vistas e dashboards sem necessidade de suporte técnico utilizando ferramentas baseadas em Web que são fáceis de utilizar e de manter.

 

 

  • Alcançar resultados ajudando as suas pessoas a tomar decisões mais informadas na forma de como investem o seu tempo, orçamento e recursos, controlando custos e analisando a rentabilidade.

 

  • Desenvolvido de base pela Microsoft, o que lhe permite ter sempre a garantia de continuidade, actualização e plena integração com as suas ferramentas do dia-a-dia: O seu ambiente e as suas ferramentas de produtividade de eleição (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote,…)
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